Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях

Статья по теме «Друг» — это «другой я». Почему мы дружим?

советов по преодолению конфликтов в переговорах

  • 1. Помните: уровень агрессии прямо пропорционален уровню непонимания!
  • 2. Жизнь коротка – совершенствуйте себя, а не других.
  • 3. Готовьтесь к переговорам в три раза дольше, чем предполагаете их проводить.
  • 4. Найдите сразу несколько сотрудников, с которыми вы могли бы провести переговоры на интересующую вас тему в компании-клиенте.
  • 5. Отработайте все возможные возражения со своими коллегами и знакомыми.
  • 6. Находите способы устанавливать положительные эмоциональные отношения с партнером до переговоров.
  • 7. До переговоров составьте список положительных личных черт контрагента.
  • 8. Столкнувшись с возражением, побудите партнера к совместному поиску вариантов преодоления противоречий.
  • 9. Помните: цель переговоров – не преодоление возражений, а совместный поиск решений!
  • 10. Помните: конфликт – это проверка вашей способности действовать конструктивно в сложной ситуации[1].
  • [1] Логачев С. 101 совет по переговорам. С. 54.

Понятие конфликтной ситуации

Конфликтная ситуация – наличие противоположных интересов, мотивов и взглядов на жизнь. Например, руководитель и его заместитель имеют разное видение стратегии компании, но оба заинтересованы в ее развитии. Это конфликтная ситуация. Потенциально она может развиться дальше, когда каждая из сторон будет навязывать другой свое видение. В таком случае ситуация перерастает в полноценный конфликт.

Основное отличие конфликтной ситуации от конфликта в том, что последний – это уже имеющееся столкновение, в то время как первая – лишь предпосылка к нему.

Конфликтная ситуация

Понятие конфликтной ситуации

В обыденной жизни эти понятия не различаются, как в литературе по психологии или конфликтологии. Поэтому для упрощения понимания темы можно считать конфликтную ситуацию и конфликт синонимами.

Внимание! В конфликтологии выделяются понятия предмета и объекта конфликта. Предмет – это противоречие, которое лежит в его основе. Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют. Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например).

Как нам помогают тренинги личностного роста

Также сейчас довольно популярны различные психологические тренинги, предназначенные для обычных людей. На них в доступной форме преподносят полезную информацию. Тренинги могут быть в разных направлениях. На одних специалисты помогают человеку раскрыться, познать себя, на других рассказывают о способах самосовершенствования, на третьих учат искусству общения и тому, как правильно разбираться в людях. Есть также тренинги, на которых рассказывают, как сохранить и наладить отношения с любимым человеком. Как узнать его на самом деле и научиться понимать, основываясь на его личностных характеристиках.

Работа над собой всегда требует много усилий, немалой выдержки и терпения, но результат того стоит. Если вы действительно хотите вырваться из своей клетки, нужно очень захотеть и постараться.

Что изменится в ваших отношениях с любимым человеком, которые носили конфликтный характер? Тут два варианта. Первый – человек, который находится рядом с вами, подхватит волну положительных перемен и, вдохновленный вашим примером, станет вести себя совсем по-другому. Нет, возможно, сам он и не изменится, просто теперь он захочет показать себя с другой стороны, раскрыть свои лучшие качества. Да вы и сами сможете посмотреть на него другими глазами, некоторые недостатки покажутся не такими существенными, а обиды – глупыми и мелочными. Конечно же, причины для ссор не пройдут сами собой, но со временем вы научитесь вместе находить выход из сложных ситуаций. Вам станет легче различать важное и незначительное. Раскроются новые грани ваших отношений. Вы станете более спокойными и уверенными. А кому захочется начинать конфликт с уравновешенным и сознательным человеком? Это уже как минимум не интересно.

Второй вариант развития ваших дальнейших отношений менее оптимистичный. Когда вы меняетесь в лучшую сторону, ваш мир меняется вместе с вами. И если близкий человек не примет эти изменения, значит, его все устраивало в старом варианте. Возможно, он просто уйдет из вашей жизни. Отпустите его, не держите. Вскоре его заменит другой человек. Ведь в новой жизни всегда найдется место для того, кто оценит вас по достоинству.

Конечно же, не все так просто, очень часто у пары есть скрытая проблема, которая и послужила причиной для развития отношений конфликтного характера. Часто люди сами не осознают истинной причины своих невзгод и годами терзают друг друга, выясняя отношения. В любом случае всегда лучше начинать процесс реставрации конфликтных отношений хотя бы с небольшой консультации у специалиста – практического психолога в Симферополе. Возможно, устранив истинную причину, вы автоматически избавитесь от проблемы. Но заняться собой все равно стоит, ведь, становясь лучше, вы всегда сможете усовершенствовать свои отношения и уверенно двигаться вперед.

Как семейные конфликты влияют на супругов и детей

Что можно назвать конфликтом в семье? Пособия по семейной психологии говорят, что это — стремление удовлетворить потребности и чего-то добиться без учета интересов партнера. Проще говоря, эгоизм с той или иной стороны и ошибки в коммуникации.

Читайте также:  Как выбрать обручальные и венчальные кольца

Если конфликты происходят часто, это может привести к психологической травме. Причём дело не только в самом факте возникновения конфликта. Семейные конфликты имеют свойство множиться, повторяться и нагнетать атмосферу в семье — вместо здоровой гармонии люди в отношениях начинают чувствовать себя плохо, им становится тяжело, словно они в душной клетке и не могут выбраться. Такая травмирующая атмосфера, говорит ученый Евгений Ильин в книге «Психология общения и межличностных отношений», может иметь долгосрочные негативные последствия. Кто-то из партнеров или оба сразу могут испытывать:

  • Состояние тоски и неудовлетворенности;
  • Чувство страха, тревогу;
  • Признаки депрессии — подавленность, неуверенность, беспомощность.

Читайте по теме:

Что такое депрессия и как она проявляется: большое исследование

Как семейные конфликты влияют на супругов и детей

Негативно конфликты сказываются и на детях. Эти последствия условно можно разделить на два уровня:

  • Сознательный — ребенок чувствует агрессию со стороны родителей, это сказывается на его ощущении спокойствия и базисном доверии к миру. Он становится раздражительным, его самооценка начинает падать — детям свойственно эгоцентрично относится к миру, ребенок может подумать, что скандалы и конфликты в семье происходят из-за него.
  • Подсознательный — постоянно находясь в напряженной психологической атмосфере, ребенок начинает привыкать к ней и не замечает, как его психика меняется. У него непроизвольно развивается агрессия или наоборот, беспомощность. В любом случае, ни одна из этих крайностей не отразится положительно в будущем на характере детей и только усложнит им жизнь.

Специалисты уверены — проблемы обычно появляются не от самих конфликтов (они неизбежны), а от их регулярности и нарастающей травматической атмосферы тревожности и агрессии в семье. Если вы ощущаете постоянное напряжение, стресс или подавленность, связанные с семейными неурядицами или проблемами на работе, вам могут помочь техники расслабления.

Читайте также:  Возможна ли жизнь с мужем без ссор? Миф или реальность

Правила поведения в конфликтной ситуации, памятка для всех

Чего нельзя допускать в условиях конфликта?

1. Нельзя убегать. Бегство – это прямое признание собственной неправоты и слабости. Если вы хотите сохранить отношения с человеком, бегство не вариант.

Бегство допустимо лишь в том случае, если словесная перепалка грозит перерасти в физическое насилие. В этом случае, разумнее уйти от решения спора именно сейчас, но вы должны понимать, что просто отложили тяжёлый разговор.

2. Не стоит кричать или повышать голос. Собеседник вас и так прекрасно слышит, и ни к чему оповещать о своих проблемах всех окружающих. Тем более не стоит приглашать лишних свидетелей.

«Посмотрите, люди добрые, что он несёт…», наверняка вы такое не раз слышали, но вам не очень хотелось становиться свидетелем чужой ссоры. Посторонние люди не будут вникать в нюансы и тонкости ваших взаимоотношений, и для них это просто нечто бесплатного цирка.

Правила поведения в конфликтной ситуации, памятка для всех

3. Нельзя в конфликте «бить по-больному», и припоминать какие-то секреты, которые вам доверили в своё время. Ваш оппонент воспримет это как предательство, и, скорее всего, он этого не простит никогда.

Одно дело – спорить из-за разных точек зрения, и совсем другое, когда переходят на личности. Если дело касается работы, обсуждаете работу, если это бытовые проблемы, обсуждаете быт. Разгорячённый человек нередко валит всё в одну кучу, и разобраться, что именно от вас хотят – не так просто.

4. Первое правило ведения диалога в конфликтной ситуации – это дать человеку выговорится. Разговор на повышенных тонах начинается из-за того, что накопился негатив. В этот момент человек похож на кипящий чайник, и если не дать ему выпустить пар, случится беда.

Только не надо делать в ожидании этого момента равнодушный или насмешливый вид. Это ещё больше разозлит спорщика, и время выпускания пара увеличится.

5. Постарайтесь услышать, из-за чего собственно крики. Если претензии справедливы, разумнее признать критику, даже выраженную в такой форме. Можно извиниться и уверить собеседника, что постараетесь исправить свои ошибки, и впредь быть внимательнее. Если же претензии необоснованны, придётся подождать, пока человек остановится, чтобы перевести дух.

Уточните, правильно ли вы поняли суть претензий, и изложите свои аргументы, почему вы поступили именно так. Разговаривайте спокойно, без лишних эмоций. Возможно, с первого раза ваш оппонент и не поймёт ваших слов, так как в нём всё ещё бурлят эмоции, но повторите это ещё раз. Можно предложить ему выпить чаю, кофе, и снова обсудить проблему в более спокойной обстановке.

6. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации предельно просты. Ваш оппонент должен видеть, что вы действительно его услышали, и хотите найти выход из создавшейся ситуации. Очень важно позволить ему «сохранить лицо» в такой ситуации, даже если он неправ в данной конкретной ситуации.

Однако, это не значит, что вы должны соглашаться с откровенным бредом, лишь бы человек успокоился. Если вы солжёте, вскоре возникнет новая конфликтная ситуация, которая не прибавляет здоровья никому.

7. Один из приёмов, как сбить агрессию – это переключить внимание агрессора на что-нибудь другое. Желательно, чтобы это были положительные эмоции, и оппонент сбился с мыслей.

Правила поведения в конфликтной ситуации, памятка для всех

Этот способ срабатывает, если спор разгорелся из-за пустяка. Если же проблема серьёзная, слова оппонента нужно воспринимать всерьёз.

Очень трудно держать себя в руках, если на тебя кричат. Особенно обидно, когда эти крики не по делу, и ты тут абсолютно ни при чём. Правила ведения диалога в конфликтной ситуации помогут справиться и с этим, если вы не хотите разрушить отношения с этим человеком. Возможно, он и сам вскоре пожалеет о своей несдержанности, и сам придёт к вам с извинениями, и признанием собственной неправоты. Но это только в том случае, если вы удержались, и не обидели его в пылу ссоры.

Читайте также:  Безответная любовь - что делать отверженному

Не бойтесь в конфликтной ситуации замолчать первым и не отвечать на сказанные сгоряча слова. Можно проиграть одну битву, но при этом выиграть в войне.

Каролина Кораблёва

Об авторе: Привет! Я — Каролина Кораблёва. Живу в Подмосковье, в городе Одинцово. Люблю жизнь и людей. Стараюсь быть реалистом и оптимистом по жизни. В людях ценю умение себя вести. Увлекаюсь психологией, в частности — конфликтологией. Закончила РГСУ, факультет «Психология труда и специальная психология».

Общие причины семейных конфликтов.

Некоторые этапы, через которые проходит семья, могут вызвать столкновение интересов:

  • создание новой пары;
  • рождение ребенка;
  • рождение других детей;
  • дети идут в школу;
  • подростковый период;
  • подросток становится взрослым.

Каждый из них может создавать новые стрессы и потенциальные противоречия.

Изменения жизненного уклада могут также сказаться на домочадцах, приводя к конфликту. Это может быть:

  • развод;
  • переезд в новый дом или страну;
  • длительная командировка;
  • изменение финансовой ситуации;
  • плохие жилищные условия;
  • безработица;
  • алкоголизм;
  • разные стили воспитания;
  • агрессия одного из членов семьи;
  • проблемы в образовании;
  • измена или предательство.

Мнения, ценности, потребности каждого родителя также меняются с возрастом, они могут обнаружить, что больше не совместимы или не хотят быть вместе.

Виды конфликтных ситуаций

Существует различная систематизация внутрисемейных конфликтов.

Наиболее простая — разделение на конструктивные и деструктивные.

Первые приводят к положительному влиянию на жизнь семьи, вторые разрушают отношения и нередко становятся причиной развода.

Также конфликты делят на следующие виды:

Виды конфликтных ситуаций
  • актуальные — яркие, быстро разгорающиеся, вызванные конкретной причиной;
  • прогрессирующие — возникают постепенно, все сильнее разгораются, основная причина – неумение приспособиться друг к другу, найти компромисс;
  • привычные — устоявшиеся отношения, которые в силу определенных привычек невозможно изменить, такие конфликты возникают по одним и тем же поводам и развиваются по единому сценарию.

Конфликты в семье подразделяют на явные и неявные.

Первые выражаются ярко, причина их понятна. Вторые проходят в скрытой форме, присутствует враждебность одной или обеих сторон, замкнутость, раздражительность, усталость.

Допинг для чувств

Частые и долгие ссоры могут представлять опасность для брака, но, если вы ссоритесь пару раз в неделю, решаете проблемы и легко заключаете мир, в этом даже есть свои плюсы, считают психологи. Все мы живые люди и, соответственно, накапливаем самые разные эмоции, а не только приятные и радостные. Во‑первых, выплескивая то, что нам не нравится, мы разряжаемся, сбрасываем негативные эмоции, жить становится «веселей». Во‑вторых, при ссоре происходит обмен информацией: большинство упреков не рождается из ничего.

Из «правильной» ссоры обе стороны всегда извлекают некий созидательный опыт, который помогает в дальнейшем избегать тех или иных ошибок и неправильных действий, провоцирующих конфликты. Кстати, некоторым парам именно ссоры помогают поддерживать интерес друг к другу, разрушают ставшую привычной монотонность брака и становятся определенным допингом для подуставших чувств. И вполне логичным завершением ссоры для них становится интимная близость, ибо именно она дает ощущение единения после раздора, наилучшим образом скрепляя примирение.

Медпаркер - медицинский портал